Contamos com os melhores para viver o futuro das oficinas
#LikeABosch
in Bosch Automotive Aftermarket, 28-04-2022
A Bosch Car Service, sob o mote “Living the Future”, apresentou na sua convenção ferramentas para a digitalização da rede de oficinas e para melhorar a experiência do cliente
Convenção decorreu na passada semana, em Madrid, no Palácio Municipal de Congressos, e contou com a participação da rede espanhola e portuguesa
O setor automóvel vive uma transformação que está também a atingir o negócio de pós-venda. As ferramentas destinadas a automatizar os processos internos, gerir a informação de forma eficiente e melhorar a experiência do cliente têm sido os eixos principais das mensagens que têm acompanhado o conteúdo da Convenção da rede Bosch Car Service em Espanha e Portugal. Realizada em Madrid na passada quinta-feira, 21 de abril, contou com a presença de quase mil participantes.
Se a última edição tinha acontecido em 2018 e ao ritmo do rock, desta vez a Convenção andou de mãos dadas com um género mais urbano, com bailarinos e com a presença do rapper Arkano. A Bosch tinha muitas coisas para contar e estava ansiosa para espalhar a filosofia #LikeABosch. Com a conectividade e a digitalização como elementos-chave, esta última está na base da transformação, razão pela qual a Bosch oferece um ecossistema digital completo, eficiente e em constante evolução.
Viver o futuro: “Living the Future” foi este o fio condutor do evento e das mensagens transmitidas; a par das intervenções dos apresentadores de televisão Pepe Ribagorda e Diana Pereira, ele espanhol e ela portuguesa, que atuaram como mestres de cerimónias, cada um na sua língua.
Norma Torres, diretora da Divisão Automotive Aftermarket para Espanha e Portugal, foi a responsável pela abertura do evento, começando por fazer ua breve apresentação sobre o seu percurso na empresa: “Sou uma verdadeira mulher Bosch, tenho 22 anos de experiência nesta empresa, em diferentes países, funções e devo dizer que embora os tempos atuais não sejam fáceis, estou certa de que temos um grande futuro pela frente. Esta indústria é emocionante!
“Contudo, vamos focar-nos naquilo que vos queremos transmitir”, continuou, “a nossa empresa foi fundada há 136 anos, no ano passado celebrámos 100 anos de existência da nossa rede de oficinas Bosch Car Service e nestes tempos incertos, a Bosch está a definir o futuro, vivendo a transformação que afeta o setor automóvel para garantir que continuaremos aqui por pelo menos mais 100 anos.”
“Com profissionais #LikeABosch, com produtos e tecnologia #LikeABosch e com parceiros como vocês, #LikeABosch. Na Bosch somos agentes de mudança”.
“Contamos convosco para viver o futuro das oficinas #LikeABosch”, concluiu.
Por sua vez, Luis González Abendaño, Responsável de Marketing de Canal, deixou uma questão para Sinfo Gallo, Diretor de Marketing: “Antecipamos tendências e isso significa que estamos preparados para enfrentar qualquer desafio que surja, não é?”. “Isso mesmo”, respondeu Sinfo Gallo, “ao estarmos mais à frente isso permitiu-nos enfrentar esse futuro que já é o presente, sem incertezas. Quando se avança, como nós, não há surpresas.” A apresentação continuou com Sinfo Gallo a partilhar de dados sobre a evolução da frota automóvel, muito semelhante em Espanha e Portugal: crescimento moderado mas sustentado dos registos; prolongamento da vida útil do automóvel com o consequente envelhecimento do parque; crescimento moderado do parque; crescimento de novas tecnologias híbridas, elétricas e a gás, no entanto, o parque automóvel continuará a ser eminentemente de combustão tradicional, que é, e continuará a ser, a base do negócio das oficinas.
Seguiu-se a intervenção de Luis González Abendaño esclarecendo como tudo isso afeta os clientes: “temos que nos adaptar e evoluir para estar preparados e responder a todos esses desafios que enfrentamos, e é por isso que a Bosch vai definir o rumo e fornecer as ferramentas para garantir que a rede se mantém na liderança diante desses novos desafios. Porque quando se avança, não há surpresas.” A exposição terminou com o destaque para os pilares da estratégia da gigante alemã: continuar a aumentar a cobertura em Espanha e Portugal, melhorar a experiência do cliente, aumentar a visibilidade da marca Bosch Car Service, aumentar as colaborações com parceiros estratégicos, atualizar e fortalecer o negócio BCS e implementar e consolidar nosso ecossistema digital. “Todos eles são fundamentais para levar o nosso conceito ao próximo nível”, reforçou.
Por sua vez, durante a sua participação, Eva Moreno, responsável pela estratégia de comunicação da rede Bosch Car Service em Espanha e Portugal, anunciou que a partir de 2023, os estabelecimentos que adiram à Bosch Car Service vão fazê-lo como oficinas inteligentes e eficientes: “a oficina 4.0, ou o que chamamos de SMART WORKSHOP, está destinada a ser a oficina do futuro, e o futuro já começou. A SMART WORKSHOP é uma empresa de reparação que tem todo o ecossistema Bosch, com o seu Bosch Management Program, o seu equipamento de diagnóstico conectado (Connected Repair) e também com ferramentas digitais como o MyBoschCarService, uma plataforma de marcação online, ou a gestão de listagens de empresas no Google MyBusiness, que gostamos de chamar de TripAdvisor das oficinas. Além disso, deverá ser uma oficina ativa no que diz respeito às campanhas de marketing da marca”.
“A mudança entrará em vigor em 2023”, explica Raquel Marinho, responsável pelo desenvolvimento do negócio da rede Bosch Car Service em Espanha e Portugal. “Esta evolução consistirá claramente num subir de degrau, com maior dedicação de todos. Para pertencer à rede, a oficina terá de mostrar o seu empenho fazendo um investimento inicial para estar ao nível daquilo que a Bosch exige em termos de imagem, qualidade, formação e digitalização. Este investimento inicial não será aplicado em oficinas que já pertencem à rede. Haverá também uma evolução no novo modelo de cotas, que passa a ser variável, e será estabelecido com base em critérios equitativos.”
A mensagem foi reforçada durante a apresentação realizada pela Mónica Alves, responsável pela gestão das operações da rede Bosch Car Service para Espanha e Portugal, salientando que aquilo que vai valer para todas as oficinas é a continuação de uma forte aposta na melhoria da qualidade: “todos sabem que a qualidade é um pilar fundamental da marca Bosch, quando falamos de Bosch existe uma associação imediata a um nível da qualidade superior, é uma enorme responsabilidade para nós corresponder às expectativas dos clientes e manter uma boa reputação e posicionamento na mente dos consumidores”.
A relevância do programa de gestão da Bosch é explicada pelo seu responsável, Alberto García Alaminos: “o programa de gestão da Bosch é a estrela do ecossistema digital da Bosch. Foi e é um projeto internacional muito complexo no qual a empresa investiu muito esforço e capital no seu desenvolvimento. Ter este programa de gestão pode ajudar a oficina a melhorar a eficiência do tempo dos seus processos em 40%.”
Coube a Luis González esclarecer que “atualmente, é possível dizer que o programa de gestão da Bosch é uma rede e que já existem oficinas que o utilizam em plena capacidade. O nosso objetivo é que, após um processo de transição, muito em breve, seja implementado em todas as oficinas da rede BCS, tanto em Espanha como em Portugal e, de facto, faça parte dos requisitos obrigatórios de pertença à rede, até porque será uma das chaves para aumentar a sua competitividade e diferenciar a nossa rede”.
A apresentação das soluções Bosch foi realizada por Vicente de las Heras, diretor de Assistência Técnica e Vendas de equipamentos de oficina: “temos todas as soluções que nos permitirão responder aos desafios atuais e futuros”. Foram apresentadas soluções como o novo sistema de diagnóstico KTS com ESI[tronic] SDA, que permite à Bosch aceder a cada vez mais marcas, a novidade REDI (Remote Diagnosis Service), que permitirá à oficina, e pela primeira vez à rede BCS, disponibilizar diagnóstico remoto. Ainda como novidades, dentro dos sistemas ADAS, o DAS 3000, que serve para calibrar os radares e câmaras do sistema de assistência à condução e o FSA050, que complementa o atual FSA e que ajuda a monitorizar todos os sinais específicos do veículo elétrico e híbrido, bem como o curso de certificação Nível 3 para veículos híbridos e elétricos, foram algumas das soluções apresentadas.
O veículo elétrico esteve também em destaque na apresentação realizada por Maria Jesús Sanchis, Product Management Electric Motor da divisão Powertrain Solutions da Bosch na Alemanha, enfatizando o amplo portfólio de componentes desenvolvidos pela Bosch para esse tipo de mobilidade.
O evento ficou também marcado pela entrega de prémios às melhores oficinas da rede BCS em várias categorias: oficina com melhor índice de qualidade, oficina com maior número de intervenções em aluguer, oficina com maior número de marcações através do MyBCS, oficina com as melhores classificações no GMB e o prémio de melhor empreendedor para a melhor oficina ibérica.
Destaque ainda para a grande surpresa que a marca preparou para a sua rede de oficinas, o lançamento da campanha #LikeABosch para a rede Bosch Car Service em Espanha e Portugal com divulgação em TV e Digital. “A rede Bosch Car Service tornou-se o cenário escolhido pela Bosch para destacar as virtudes da sua rede de reparação. Com este spot original ao ritmo do hip-hop, o nosso maior gancho vai ser a música que usamos. O nosso objetivo é criar um movimento viral em favor da associação da Bosch com a indústria automóvel”, explica Eva Moreno.
Com 15.000 oficinas em mais de 150 países, a rede internacional Bosch Car Service é uma das maiores redes de oficinas independentes do mundo. A Bosch Car Service oferece elevados padrões de qualidade, serviço, segurança e fiabilidade aos automobilistas para a correta manutenção do seu veículo. Em Espanha conta com 650 oficinas e em Portugal 150.
Bosch Car Service: Para tudo o que o seu automóvel necessita.